【麥肯錫為員工打造 AI 顧問】 Lilli 聊天機器人充當研究員,工作時間從數週縮短成數小時!

【麥肯錫為員工打造 AI 顧問】 Lilli 聊天機器人充當研究員,工作時間從數週縮短成數小時!

在日新月異的商業環境中,富有洞察力的市場研究、高效的營運策略,是每個品牌在商場上的重要利器,過去不少企業都會尋求「顧問」的幫忙,隨著 AI 的發展更是為此帶來更多進化的可能。

AI 顧問崛起,麥肯錫 AI 聊天機器人竟然還有可愛的名字!

諮詢顧問權威公司麥肯錫(McKinsey & Company),其技術長瑞特(Jacky Wright)帶領團隊,為員工開發設計一款 AI 聊天應用程式:Lilli。它就像一個研究員一樣,協助分析師更快速地進行資料搜尋、數據洞察與編撰報告等,為最早開始將 AI 技術納入商業諮詢服務的公司之一 。

Lilli 除了套用 OpenAI 做為底層技術之外,輔以麥肯錫公司內部超過十萬份訪談記錄和文件檔案訓練,為研究人員提供資訊、數據、見解、制訂計畫,做到真正的「事半功倍」,賦能內部顧問,也讓客戶有更快更好的體驗。

「透過 Lilli,分析師可以把研究和規劃工作所需的時間,從數週縮短到幾小時、需要數小時完成的任務則可以壓縮至幾分鐘內結束。」麥肯錫資深合夥人羅斯(Erik Roth)指出。

牙醫 AI 助理在台實現,健保諮詢大小事都深知!

除了像麥肯錫這樣,推出提升顧問工作者工作效率的 AI 工具之外,市面上也有專門為特定領域而生的「AI 顧問」。

以涵蓋大量專業用語、健保複雜流程的牙科醫師為例,台灣牙e通就推出「dentall.ai」,為一款專為牙科專業人士「AI 健保諮詢助理」,它將龐大且複雜的牙科知識庫,統整為多達六十萬字文本,以機器深度學習模式密集訓練。「過去讓牙科助理最頭痛的健保申報和代碼, 現在只要輕敲鍵盤輸入關鍵字,健保相關資訊即刻提供,」dentall 技術長汪庭宇說,「甚至連相近的代碼及申報建議都一併奉上,隨問隨答,快速又精準,再也不必埋首於資料堆中。」

AI 不會取代你,但懂用 AI 的人會!

AI 顧問能力超越真實 AI 人才?它還能了解人類情感與消費者行為真的超行!

AI 工具不僅能賦能顧問業工作者、還能變身成符合自家企業風格、需求的「內行 AI 顧問」 ,若讓 AI 搭配臉部辨識、情感分析、語音辨識等,可以進一步做到更細緻的市場分析。「AI 可以讓研究人員獲得傳統方法無法洞見的見解。」《Entrepreneur》報導指出。

像是 AI 加上臉部辨識,就能夠分析消費者的微表情和情緒反應;情感分析則可以幫助研究人員識別書面或口頭回覆背後的情感,使他們能夠了解活動、產品或服務對消費者的情續影響,與其相關的信度分析,則可以衡量回應者表達內容時的確定性,讓研究人員更深入瞭解每一個回覆和行為;同時也有語音辨識、分析,幫助研究人員分析言語反應中的語調變化和其他聲音線索,為消費者態度和行為提供更多見解。

AI 確實已經可以做到實時分析大量數據,提供人類分析師、顧問團隊需要數週甚至數月才能發現的見解,意味著企業可以比傳統諮詢方法更快、成本更低地獲得所需的見解,但若能擁抱 AI 技術,妥善運用,這些 AI 顧問也能將人類的生產力更上一層樓。

*本文轉載自:TechOrange

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