亞馬遜新人工智慧評論亮點,讓消費者能更輕鬆的做出購物決策

亞馬遜推出人工智能生成的評論摘要,讓消費者有更輕鬆的購物體驗

亞馬遜報導中透露,由人工智慧生成的全新客戶評論即將成為亮點。自 1995 年首次引入顧客評論功能以來,亞馬遜已經歷多次改變,從最初的激進想法,逐步發展成為一個受客戶熱烈歡迎且不可或缺的功能。不僅是客戶的聲音,評論更成為了網購世界中的指南針,影響著購買決策的每一步。

多年來,亞馬遜不斷更新評論系統,以提供更有用的體驗,讓撰寫評論的人和閱讀評論的人共同受益。該公司一直致力於創新,引入包含標題、照片和視頻的功能等,擴大評論的多樣性。從 2019 年開始,亞馬遜允許通過星級評分來提供反饋,為更多客戶參與評論打開了大門。

隨著評論的重要性持續提升,亞馬遜致力於幫助客戶更方便地撰寫和閱讀評論。通過主動詢問客戶意見,讓客戶更輕鬆地分享反饋;在不同國家/地區的評論互通,實現全球客戶共享意見;為服裝商品提供過濾功能,讓客戶更清楚了解商品適合與否。亞馬遜不僅關注顧客的購買過程,更希望提供一個充滿信心的購物環境。

“我們致力於幫助客戶對他們的購買決定充滿信心——即使該決定不是購買。僅去年一年,就有 1.25 億客戶向亞馬遜商店貢獻了近 15 億條評論和評級,即每秒 45 條評論,這使得亞馬遜的評論成為客戶難以置信的資源。”

AI 生成的新客戶評論亮點

(Image: Amazon)

亞馬遜致力於讓每個團隊投入人工智慧工作,最近令人關注的創新之一,就是基於人工智慧的新客戶評論功能。想在閱讀評論之前快速確定其他客戶對產品的評價,新的人工智慧功能在產品詳細信息頁面上提供了一個簡短的段落,突顯了書面評論中經常提到的產品功能和客戶情緒,以幫助客戶一目了然地確定產品是否適合他們。這項功能將適用於美國使用手機購物的客戶,涵蓋多個產品類別,提供關鍵的產品見解。該功能是亞馬遜對技術進步的回應,目的在讓客戶更輕鬆地掌握評論中的重點信息。透過不斷的測試、學習和微調人工智能模型,以改善客戶體驗,並且根據客戶反饋,可能會在未來幾個月將將此功能擴展到其他類別和客戶。

(Image: Amazon)

如何確保安全和評論的真實性

以外,亞馬遜在創新的同時,也重視社區的安全和評論的真實性。社區準則幫助機器模型學習,真實賣家確保評論的相關性和質量。亞馬遜明確禁止虛假評論的提供,並投入資源以確保評論的真實性。新的人工智慧生成的評論功能僅使用經過驗證的購買評論資料庫,確保客戶獲得可靠的信息。

亞馬遜始終堅持以客戶利益為中心,不斷創新並改善評論體驗,為客戶提供更清晰的購買意圖。通過引入人工智慧生成的評論功能,亞馬遜讓客戶在輕鬆購物的路上又邁進了一步。無論客戶是閱讀評論還是創建評論,亞馬遜都將持續提供更佳的服務。

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