卡達航空推出全球首位AI空服員「Sama 2.0」

卡達航空於3月初推出了全球首位AI空服員「Sama 2.0」，在航空業界引起了廣泛關注。這位第二代虛擬空服員不僅標誌著新的服務技術創新，也為旅客提供了前所未有的搭乘體驗。Sama 2.0在柏林國際旅遊商展（ITB Berlin）上首次亮相，以其全像投影人形態驚艷全場，展現了AI技術在客服領域的應用潛力。

Sama，意為「天空」，是由紐西蘭的AI介面公司UneeQ提供技術支持的，這項技術不僅能夠即時回答旅客的查詢，還能提供目的地推薦和旅遊小貼士，進一步豐富了旅客的飛行體驗，Sama 2.0目前主要以英語進行溝通，但計劃未來將增加包括阿拉伯語在內的多種語言能力。

這項創新不僅體現了卡達航空追求卓越服務的核心價值，也展示了該公司不斷追求創新的精神，Sama 2.0的推出，證明了人工智慧在航空業的應用具有無限的可能性，能夠創造引人入勝的互動體驗。

此外，卡達航空也在「卡達網路高峰會」中介紹了利用生成式AI技術提供的全面視覺互動和3D地圖體驗，這不僅為旅客提供了個性化的旅行計畫，也幫助航空公司收集有關客戶旅行偏好的資訊，提高與旅客的互動效果。

卡達航空的這些創新技術獲得了「世界旅遊技術獎」的認可，進一步鞏固了其作為全球領先航空公司的地位。隨著AI技術在航空市場的應用日益增長，預計到2030年，全球市場規模將達到近百億美元。